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REGLEMENT AMIABLE DES LITIGES à l’attention des consommateurs

La directive européenne 2013/11/UE du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges impose aux professionnels de proposer à leurs clients consommateurs, en plus de leur service interne de gestion des réclamations, un mode de règlement amiable des litiges (médiateur), qui doit être indépendant, rapide et gratuit.

La Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV) a pour but de permettre aux consommateurs et aux entreprises des secteurs du tourisme, du transport, de l’hébergement, des loisirs et du voyage de privilégier la résolution extrajudiciaire des litiges d’après-vente liés aux prestations commercialisées ou fournies par un de ses adhérents. Cette médiation est gratuite pour le consommateur.

Contact :  www.mtv.travel

ADJUSTMENT OF DISPUTES | amicable dispute resolution for consumers

MANDATORY IMPLEMENTATION OF AN OUT-OF-COURT DISPUTE SETTLEMENT SYSTEM

The European Directive 2013/11/EU of 21 May 2013 on out-of-court dispute settlement requires professionals to offer their consumer customers, in addition to their internal complaints management service, a method of amicable dispute settlement (mediator), which must be independent, rapid and free of charge.

The aim of the Mediation of Tourism and Travel (MTV) is to enable consumers and companies in the tourism, transport, accommodation, leisure and travel sectors to give priority to the out-of-court settlement of after-sales disputes relating to services marketed or provided by one of its members. This mediation is free for the consumer.

Contact :  www.mtv.travel

About us in a few words
VIP Riviera Service is a privately owned independent DMC operating in France since 1979 !
Our services include full travel organization and planning of all types of meetings, incentives, leisure groups and FITs.
Whatever you may need to organize your client’s stay and to make it unforgettable we will be with you to help make it work!

You will soon learn why so many of our clients have been trusting us for so long.